Rodzaje wsparcia informatycznego

Wsparcie IT to usługa świadczona przez firmy dla klientów lub zarejestrowanych użytkowników. Zazwyczaj jest świadczona przez telefon, ale może być również oferowana przez czat lub online. W niektórych przypadkach jest oferowane na zasadzie potrzeby. Oto niektóre z rodzajów wsparcia IT. Usługi te mogą pomóc firmom i osobom prywatnym w rozwiązywaniu problemów technicznych i zwiększaniu wydajności.

Wsparcie IT na żądanie

Wsparcie IT na żądanie to świetna opcja dla małych firm. Usługa ta oferuje taki sam poziom wsparcia informatycznego, jak w przypadku zespołu pełnoetatowego, ale jest dostępna tylko wtedy, gdy jest potrzebna. Wsparcie IT na żądanie doskonale pasuje do małych firm, ponieważ nie mogą one czekać na przybycie pełnoetatowego zespołu, aby pomóc. Dzięki temu mogą korzystać z usług w miarę potrzeb i nie muszą wydawać fortuny na usługę.

Przy ograniczonych budżetach większość organizacji jest zmuszona do robienia więcej za mniej. Cięcia i pandemia COVID-19 obciążają działy IT i utrudniają im realizację nowych inicjatyw. Usługi wsparcia IT na żądanie oferowane przez firmy takie jak Sentia są doskonałym rozwiązaniem dla małych firm. Usługi te nie oferują minimalnego zaangażowania i celów w zakresie poziomu usług, więc nie musisz się martwić o zatrudnianie kogoś na pełny etat.

Wsparcie IT na żądanie daje również małym firmom swobodę wyboru firmy świadczącej wsparcie IT. Zamiast zatrudniać pełnoetatowego administratora wsparcia technicznego lub zatrudniać dział IT do zarządzania systemem komputerowym, można zapłacić jednemu konsultantowi za godzinę i mieć eksperta wsparcia technicznego na wezwanie, gdy tylko potrzebna jest pomoc. Możesz także wybrać współpracę z zespołem certyfikowanych ekspertów na zasadzie projektu, co oznacza, że płacisz tylko za czas, którego potrzebujesz.

Firmy często zawierają umowy na usługi zarządzane po eksperymentach z usługami On-Demand, co zapewnia im odpowiednie dopasowanie do ich potrzeb i doskonałe relacje z dostawcą. Dodatkowo, dostawcy usług na żądanie są skoncentrowani i reaktywni. Dzięki temu są świetną opcją dla małych firm, które potrzebują natychmiastowej pomocy.

Wsparcie techniczne na poziomie 2

Wsparcie techniczne na poziomie 2 to średni poziom wsparcia technicznego. Pracownicy ci zapewniają wsparcie back-end i szczegółowe rozwiązywanie problemów. Zazwyczaj posiadają oni większą wiedzę na temat sprzętu i oprogramowania firmy. Jeśli problemu nie można rozwiązać na poziomie Level 2, technicy ci eskalują go do wyższego poziomu wsparcia.

Poziom powyżej Tier 2 nazywa się Tier III, a technicy ci są odpowiedzialni za rozwiązywanie bardziej złożonych problemów. Czasami określa się ich mianem wsparcia technicznego zaplecza lub poziomu 3. Pomagają również technikom L1, asystując im w kwestiach technicznych. Robią to poprzez potwierdzanie racjonalności problemu i szukanie znanych rozwiązań. Ważne jest, aby technicy Tier II rozumieli role i obowiązki swoich odpowiedników z L1.

Wsparcie techniczne poziomu 2 jest zwykle zarezerwowane dla komputerów stacjonarnych i laptopów. Mogą dzielić pracę z działem wsparcia technicznego poziomu 3, jeśli użytkownik potrzebuje specjalistycznej wiedzy. Zajmują się konfiguracją i rozwiązywaniem problemów, a także naprawą sprzętu i instalacją oprogramowania. Mogą również otrzymywać eskalowane problemy i w razie potrzeby kierować je do wyższych poziomów wsparcia.

Technicy sprzętu komputerowego muszą rozumieć oprogramowanie i sprzęt oraz posiadać szeroką wiedzę na temat systemów operacyjnych. Muszą również być świadomi umów dotyczących sprzętu oraz posiadać umiejętności i wiedzę, aby szybko zainstalować nowe oprogramowanie i naprawić problemy. Muszą również utrzymywać listę urządzeń peryferyjnych i mieć doskonałe umiejętności komunikacyjne w języku angielskim. Powinni mieć co najmniej stopień licencjata w odpowiedniej dziedzinie.

Drugi poziom wsparcia informatycznego koncentruje się na poważnych problemach i wyzwaniach, i jest to zazwyczaj poziom, który jest obsadzony pracownikami, którzy mają duże doświadczenie w firmie i szkolenia. Zazwyczaj technicy drugiego poziomu przeglądają bilety z pierwszego poziomu, rozmawiają z klientami, aby dowiedzieć się więcej o ich problemach i pracują nad różnymi technikami rozwiązywania problemów.

Specjaliści ds. usług IT w ramach wsparcia warstwy 1 zazwyczaj zajmują się prostymi sprawami, takimi jak logowanie się do systemu i instalowanie oprogramowania. Pomagają także użytkownikom w nawigacji po menu aplikacji. Drugi poziom jest zazwyczaj odpowiedzialny za naprawianie problemów z oprogramowaniem i sprzętem, a do rozwiązywania problemów z systemem mogą używać narzędzi zdalnego sterowania.

Wsparcie techniczne poziomu 2 jest istotnym elementem dla każdej firmy. Dostarczają oni specjalistycznej wiedzy biznesowi, pomagając klientom sprawnie i skutecznie rozwiązywać problemy. Pomagają również specjalistom poziomu 1 i 2 w rozwiązywaniu nowych problemów. Zapewniając najwyższej jakości wsparcie techniczne, budujesz lojalność wobec marki i tworzysz jej zwolenników. To z kolei generuje przychody.

Technik komputerowy poziomu 2 jest odpowiedzialny za rozwiązywanie problemów i konfigurację komputerów osobistych, systemów serwerowych i systemów telekomunikacyjnych. Wykonują również konserwację zapobiegawczą i naprawę sprzętu. Obsługują również rozmowy telefoniczne, wiadomości i e-maile oraz pomagają klientom w rozwiązywaniu ich problemów.

Wsparcie usług zarządzanych

W dzisiejszym świecie, jest to niezbędne dla firm, aby mieć odpowiednie wsparcie IT w miejscu, aby uniknąć zakłóceń w ich działalności. Z prawie każda firma ma stronę internetową lub platformę do obrotu do klientów, konieczne jest, aby utrzymać te platformy i systemy działające dobrze. Bez niezawodnego wsparcia IT, Twoja firma nie będzie w stanie skutecznie konkurować. To jest, gdzie zarządzane usługi wsparcie IT przychodzi. Firmy te oferują wsparcie IT dla całej organizacji i zapewniają, że obecność w Internecie jest w stanie działać przez cały czas.

Usługi zarządzane występują w wielu pakietach, które są zaprojektowane tak, aby spełnić konkretne potrzeby. Niektóre z tych pakietów są połączone, co pozwala wybrać usługi, których potrzebujesz. Inne są a la carte, skupiając się na konkretnych usługach. Mogą być również opłacane na uzgodnionej podstawie.

Podczas gdy model Break-Fix koncentruje się na reaktywnych i szybkich reakcjach na problemy, usługi Managed IT dla firm oferują również rozwiązania proaktywne, które mogą zapobiec problemom zanim się one rozpoczną. Na przykład, usługi Managed IT dla firm zainstalują nowe oprogramowanie zabezpieczające, które zapobiega naruszeniom danych. Podejmując proaktywne działania, usługi te mogą pomóc w utrzymaniu funkcjonowania technologii i pobudzić efektywność organizacyjną.

Usługi zarządzane koncentrują się również na proaktywnej konserwacji, która zmniejsza ryzyko przestojów. Bez takiej proaktywnej konserwacji można narazić system na ryzyko, ignorując aktualizacje zabezpieczeń lub nie łatając luk w systemie. Może to prowadzić do przestoju lub utraty danych, co może mieć katastrofalne skutki dla Twojej firmy. Ponadto usługi zarządzane pozwalają zaoszczędzić pieniądze dzięki usprawnieniu procesu zapewniania wsparcia informatycznego.

Dostawcy usług zarządzanych monitorują rynek technologiczny i kluczowe kompetencje Twojej firmy. Mogą zapewnić fachowe doradztwo i dodatkowe doświadczenie, a także głębsze relacje z dostawcami. Usługi te mogą poprawić wizerunek firmy i uczynić ją bardziej konkurencyjną. Pracują również jako rozszerzenie zespołu, pomagając w rozwiązywaniu złożonych problemów i osiąganiu celów.

Firmy świadczące usługi zarządzane kosztują około 50 do 200 dolarów za pracownika każdego miesiąca. Oprócz wsparcia informatycznego zapewniają one regularne aktualizacje zabezpieczeń i tworzenie kopii zapasowych. Ponadto firmy świadczące usługi zarządzane prowadzą dokumentację dotyczącą sieci i ustalają priorytety projektów na podstawie umowy. Na koniec należy podpisać umowę o poziomie usług z dostawcą usług zarządzanych.

Niezależnie od tego, czy Twoja firma korzysta z komputera stacjonarnego, laptopa, serwera czy sieci, usługi zarządzane mogą pomóc w zapewnieniu płynnego działania firmy bez zakłóceń. Firmy spędzają cenny czas na technologii, a posiadanie jej dostępnej 24/7 pozwoli skupić się na głównych celach biznesowych. Usługi zarządzane pomagają przekształcić dział IT w centrum zysków.

Duże projekty IT, takie jak przywracanie utraconych danych, migracja infrastruktury lokalnej do chmury lub rozwiązywanie problemów z łącznością to obszary, w których dostawca usług MSP może pomóc. Jednak tego typu projekty mają zazwyczaj określone daty rozpoczęcia i zakończenia i mogą nie wymagać stałego wsparcia MSP. Poza dużymi projektami IT, MSP może również zapewnić wsparcie typu „break/fix” dla małych firm.

Dane adresowe:

AKTE Obsługa informatyczna firm – Outsourcing IT – Kontakt
ul. Morasko 17, 61-680 Poznań
Telefon: 784 380 784
Telefon: 784 898 784
opłata za połączenie wg taryfy operatora
e-mail: [email protected]